Ingénieur de Maintenance National – Le Mans (H/F) :
Poste d’envergure Nationale basé au Mans et proximité
Intervention sur les gammes "CPS Analytique"
Missions
Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie de maintenance de la filiale, l’Ingénieur(e) de maintenance installe et maintient les équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.
Garantir la réalisation des actions techniques du SAV, leur traçabilité et le niveau de satisfaction des clients sur son secteur :
- Réalise l’installation technique des systèmes sur les sites clients, l’exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés.
- Réalise également les désinstallations et réinstallations des systèmes sur site.
- Porte une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe et la filiale France (Valeurs, Contrat, Normes ISO, recommandations Constructeur, cadre réglementaire…) pour parvenir à l’obtention des objectifs fixés.
- Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » de son secteur et est responsable de l’exécution de ceux qu’il initie.
- Contribue activement en région aux différents processus ou méthodes mis en place pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients existants.
- Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.
Assurer le renouvellement des contrats commerciaux :
- Propose, et négocie le cas échéant, le renouvellement des contrats de maintenance en coordination avec l’équipe Ventes Régionale et le responsable commercial du dossier à la fin de la période de garantie contractuelle.
Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés :
- Remonte les informations techniques au support et alerte celui-ci en cas de difficulté particulière.
- S’informe sur les informations diffusées par les supports techniques et les applique dans son activité.
- Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction Clients.
Formation initiale et expérience professionnelle
- Bac +2 minimum à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique, électrique, automatisme et informatique) ou expérience équivalente.
- Première expérience professionnelle souhaitée sur un poste équivalent / Maintenance d’automates de laboratoires.
Compétences requises
- Compétences informatiques (systèmes et réseaux) et en bureautique
- Bon niveau d’anglais
- Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur
- Ponctualité
- Sens des responsabilités
- Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Ingénieur de Maintenance National – Nantes (H/F) :
Poste d’envergure Nationale basé à Nantes et proximité / Secteur : 56/44/85/49/35
Missions
Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie de maintenance de la filiale, l’Ingénieur(e) de maintenance installe et maintient les équipements chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement des systèmes.
Garantir la réalisation des actions techniques du SAV, leur traçabilité et le niveau de satisfaction des clients sur son secteur :
- Réalise l’installation technique des systèmes sur les sites clients, l’exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés.
- Réalise également les désinstallations et réinstallations des systèmes sur site.
- Porte une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe et la filiale France (Valeurs, Contrat, Normes ISO, recommandations Constructeur, cadre réglementaire…) pour parvenir à l’obtention des objectifs fixés.
- Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » de son secteur et est responsable de l’exécution de ceux qu’il initie.
- Contribue activement en région aux différents processus ou méthodes mis en place pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients existants.
- Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.
Assurer le renouvellement des contrats commerciaux :
- Propose, et négocie le cas échéant, le renouvellement des contrats de maintenance en coordination avec l’équipe Ventes Régionale et le responsable commercial du dossier à la fin de la période de garantie contractuelle.
Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés :
- Remonte les informations techniques au support et alerte celui-ci en cas de difficulté particulière.
- S’informe sur les informations diffusées par les supports techniques et les applique dans son activité.
- Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction Clients.
Formation initiale et expérience professionnelle
- Bac +2 minimum à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique, électrique, automatisme et informatique) ou expérience équivalente.
- Première expérience professionnelle souhaitée sur un poste équivalent / Maintenance d’automates de laboratoires.
Compétences requises
- Compétences informatiques (systèmes et réseaux) et en bureautique
- Bon niveau d’anglais
- Sensibilité et maîtrise de techniques de résolution de problèmes
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur
- Ponctualité
- Sens des responsabilités
- Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Responsable Marketing Digital (H/F) :
Poste basé à Meylan (38)
En ligne avec la vision et la stratégie de RDF, rattaché au Responsable Marketing des Services, Digital et Communication , le(la) Responsable Marketing Digital a pour mission de développer et déployer la stratégie digitale de l’entreprise et vise ainsi à maximiser les points d’interactions entre les clients ou prospects et la marque. Définit, conçoit et met en œuvre de nouveaux services digitaux web et mobile dans le respect de la stratégie marketing de l’entreprise.
Joue un rôle clé dans la transformation digitale de RDF.
Mène des campagnes de marketing digital cross-canal du concept à l'exécution.
Responsabilités et missions principales :
Donner un cadre stratégique clair au marketing digital :
- Définit la stratégie marketing digital avec des objectifs clairs et mesurables alignés sur les axes stratégiques de l’entreprise et la stratégie marketing.
- Pilote l’élaboration de campagnes complexes (stratégie, tactique) au regard des objectifs commerciaux et de l’expérience client voulue.
- Définit, en partenariat avec la communication, une stratégie d’Inbound Marketing et de valorisation des contenus.
- Conçoit une stratégie éditoriale web en fonction des besoins et attentes du service marketing et des professionnels de santé afin d’optimiser la relation client
Piloter une mise en œuvre efficace de la stratégie définie :
- Planifie le plan des campagnes annuelles avec la Management Leadership Team dans le cadre de la stratégie marketing de l’entreprise
- Développe, met en œuvre, suit et optimise les campagnes de marketing avec une approche cross-canal (marketing automation, eDetailing, SEO, Social media, Adwords, partenariats…).
- Développe et participe à une expérience client sans couture sur tous les points d’interactions digitales.
- Agit en tant que Project Manager de projets stratégiques identifiés.
Analyser la performance des actions entreprises et piloter ses ressources :
- Est responsable du reporting et de l’évaluation de l’efficacité des actions mises en œuvre au regard des objectifs définis (ROI).
- Met en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients.
- Analyse les résultats des campagnes de fidélisation et veille à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.
- Détermine et suit les budgets appropriés pour mettre en œuvre ces activités.
- Gère la relation et l'évaluation des fournisseurs externes à l'appui du marketing.
Etre un élément moteur dans la transformation digitale de l’organisation :
- Entretient une relation forte avec ses homologues des autres filiales du Groupe et le Digital Excellence Board afin d’échanger des best practices et créer des synergies.
- Coache et accompagne l’intégration d’une culture digitale forte au sein des équipes Marketing & Ventes.
- Analyse le marché, d’autres secteurs d’activités, la concurrence, les besoins clients et les besoins en marketing digital de l'équipe Vente & Marketing.
- Participe avec les autres parties prenantes de l’organisation à accompagner la transformation digitale de l’entreprise : intégration de l’innovation, adoption digitale et évolutions des compétences.
- Propose de nouveaux services à partir de brainstorming, de recueil de besoins internes et d’études de marché, en prenant également en compte les contraintes techniques, financière et juridiques.
- Définit les cibles utilisateurs, le cahier des charges et rédige les spécifications fonctionnelles ou users story
Formation initiale / Expérience souhaitée :
- Bac +5 type Master en Marketing ou Webmarketing
- Expérience minimum de 5 ans en marketing digital, et très bonne compréhension des enjeux liés à la transformation digitale
- Excellente connaissance de l’entreprise et de sa stratégie
- Créativité et réactivité par rapport aux besoins exprimés par les clients / prospects concernant l’expérience digitale
- Excellentes capacités rédactionnelles et rigueur dans la rédaction des spécifications / pilotage de projet digital : benchmarking, road map, rédaction d’un cahier des charges, spécifications fonctionnelles…
- Une expertise reconnue des différents leviers en web marketing, mobile, partenariats et social média, de l’acquisition de trafic et des outils de mesure d’audience.
- Solides connaissances des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics, NetInsight, Omniture, WebTrends)
- Fortes aptitudes relationnelles / force de conviction & leadership pour accompagner l’organisation dans la digitalisation
- Esprit innovant, dynamisme et autonomie
- Capacité à être créatif avec de l'expérience en Ux et la conception de campagnes digitales qui engagent, informent et motivent.
- Aisance dans un fonctionnement matriciel
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Technical Product Manager Digital Pathology (H/F) :
France, Isère, Meylan
Missions
Au sein du Leading Hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Technical Product Manager apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients. Les missions confiées au TPM concerneront nos solutions logicielles et matérielles dans le domaine de la Pathologie Numérique (Digital Pathology), autant sur la base installée existante que sur les nouveaux systèmes à venir. La zone géographique couverte est la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Assurer un support de second niveau en français et anglais aux clients nationaux et internationaux ainsi qu’aux équipes terrain des pays concernés :
- Effectue l’interface entre les clients, les équipes terrain et la maison mère pour apporter des solutions adaptées au cas les plus complexes.
- Apporte la meilleure solution possible aux clients.
- Apporte un support aux collègues du terrain dans les situations complexes que ce soit depuis le RCSC (Regional Customer Support Center) ou en se déplaçant sur site.
- Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe support GCS ou le CIR notamment toute anomalie potentiellement critique ou de cause inconnue.
Garantir un haut niveau de formation technique :
- Réalise, au sein du RCSC, les sessions de formation des collaborateurs sur les produits de la gamme dont il a la responsabilité.
- Développe les contenus de formations dans le cadre défini par le constructeur.
- Conçoit et développe des outils d’aide au diagnostic (expérience partagée, ...).
Garantir les coûts de service de sa gamme :
- Analyse les appels des clients pour sa gamme.
- Analyse les fréquences des pannes systèmes et les consommations des pièces détachées.
- Conçoit les plans d’actions appropriés pour minimiser les coûts de service.
Participe au lancements et aux améliorations des systèmes :
- Participe au lancement technique de nouveaux produits et/ou lors de leurs modifications en collaboration avec le chef de produit.
- Analyse les données de support de sa gamme de produits et fournit des informations à la hiérarchie et à la BA.
Garantir l’application des informations, recommandations techniques sur le terrain :
- Synthétise de manière régulière la base de données technique des systèmes installés.
- Elabore et actualise les plans de maintenance préventive en accord avec les recommandations du constructeur.
- Surveille l’évolution des rétrofits de sa gamme et leur mise en place sur le terrain.
Assurer l’expertise pour un système ou une discipline particulière :
- Supporte ses collègues en qualité d’expert sur sa gamme de produit.
- Assume le rôle de point de contact du Chef de Produit du système considéré.
- Assume le rôle de contact technique du service « Customer Support » de la maison mère.
Assurer la transmission des informations et l’optimisation des pratiques :
- Identifie et contribue aux actions préventives permettant une meilleure autonomie et « Satisfaction Clients » en collaboration avec les Business Units.
- Prend part à l’information technique ponctuelle des clients.
- Représente une source d’informations pour ses collègues sur le terrain et pour le marketing.
Garantir le suivi de la résolution des problèmes soumis :
- Synthétise auprès de la cellule réclamation les actions techniques réalisées.
- Conçoit les plans d’actions pour résoudre les problèmes rencontrés en clientèle.
- Propose le contenu technique des courriers adressés aux clients.
- Participe à des workshops ou réunions dans les pays couverts par son activité
Assurer l’expertise régionale sur la gamme :
- Fournit des informations sur la situation technique dans la région EMEA-LATAM aux équipes Global et régionales.
- Supporte les autres hubs de la région sur les cas les plus complexes
- Participe aux réunions TPM Network
- Fournit un soutien de second niveau via la ligne des employés
- Si nécessaire, fournit un support sur les lignes client
Formation initiale et expérience professionnelle
- Diplôme scientifique ou technique BAC+2 ou supérieur
- 2 à 3 années d’expérience professionnelle dans le domaine du service client, idéalement dans un environnement médical et/ou scientifique
- Connaissance des technologies optiques, informatique et réseaux serait un plus
Compétences requises
- Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
- Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
- Qualités pédagogiques
- Bon niveau d’anglais
- Connaissances de la Pathologie Numérique serait un plus
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Rigueur
- Ponctualité
- Sens des responsabilités
- Mobilité géographique, du fait des déplacements requis pour le poste
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Responsable Service Export (H/F) :
Poste basé à Meylan
Missions
Dans le cadre du service réalisé par les collaborateurs et distributeurs EXPORT (Dom-Tom, Luxembourg, Magreb, Afrique Sub-Saharienne Francophone), le Responsable Service Export encadre les équipes afin d’assurer un service application/hardware/IT de qualité pour l’ensemble des Business Areas. Il veille au respect de la qualité, des coûts, des plannings d’installations et de l’ensemble des activités services garantissant la satisfaction des clients et l’efficience de l’organisation et des processus.
Vos principales responsabilités et missions consisteront à :
Garantir la mise en œuvre des processus d’installation, suivi & maintenance :
- Définit les objectifs des équipes service Export en adéquation avec la stratégie des divisions Export et Service Clients, et définit les moyens & plans d’actions pour les atteindre.
- S’assure de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité et coûts définis.
- Veille à l’atteinte des KPI.
- Pilote la bonne utilisation des outils de traçabilité selon les règles du groupe.
- S’assure de la cohérence de discours.
- Organise l’administration & le back office des équipes concernées.
- Accompagne les équipes pour travailler en mode projet pour les déploiements et initiatives locales.
- Définit la politique commerciale service pour les différents territoires géographiques qu’il coordonne au quotidien.
- Identifie les besoins de formation des équipes service Export et contrôle le niveau de compétences.
Garantir le management des équipes en adéquation avec les Leadership Commitments du Groupe :
- Décline les orientations stratégiques du Groupe/de la filiale et informe régulièrement les membres des équipes service Export.
- Pilote la gestion des équipes (plans, budgets, gestion administrative) en assurant le meilleur service au meilleur coût et adapte son organisation à l’évolution de l’environnement externe et interne.
- Recrute des profils en adéquation avec ses besoins, accueille les nouveaux membres et facilite leur intégration.
- Fixe des objectifs SMART, reconnaît à sa juste valeur la contribution des membres de l’équipe et donne un feedback franc et régulier sur les performances.
- Définit les besoins en développement des équipes service Export.
- Donne aux collaborateurs les moyens et l’autonomie nécessaire et les aide dans la réalisation de leurs objectifs en encourageant les initiatives.
- Facilite la bonne collaboration entre les membres des équipes service Export.
Garantir l’image de marque du service et contribuer aux ventes :
- S’assure, au niveau régional, du travail en équipe autour du client.
- Met en place les enquêtes de satisfaction et analyse les résultats pour actions.
Définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour améliorer les performances :
- Met en œuvre des outils d’amélioration continue.
- Détermine des plans d’actions visant à l’amélioration des processus de maintenance.
- Est le garant des comptes External Business Partners (Distributeurs) et Contractors.
Formation initiale / Expérience souhaitée :
- Formation d’ingénieur spécialisé (technologies médicales, électronique) ou DUT.
- Expérience dans un service de maintenance de plusieurs années (5 ans minimum).
- Expérience de management d’une équipe.
Compétences requises :
- Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
- Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction
- Qualités pédagogiques
- Bon niveau d’anglais
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion, afin d’offrir les meilleurs produits et services au bénéfice des patients et des professionnels de santé.
Au quotidien, vous êtes reconnu pour vos qualités personnelles, notamment :
- Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication et d’un esprit d’analyse, vous avez une forte orientation client, l’esprit d’équipe et vous aimez prendre des initiatives.
- Vos capacités d’animation d’équipe et votre leadership
- Vous faites preuve d’une solide capacité à appréhender et résoudre les problèmes, et savez gérer les situations complexes.
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Account Manager Point of Care (H/F) :
Statut terrain - 4 postes ouverts sur les secteurs suivants : Grand Ouest - Paris/Normandie - Grand Est - Sud Est
Dans le cadre de la stratégie de Roche Diagnostics France et de sa politique commerciale, l’Account Manager POC assure l’atteinte des objectifs de ventes de produits Point of care, quantitatifs et qualitatifs, fixés par son management en termes de fidélisation, de développement et de conquête de clients et / ou prospects qui lui sont confiés.
Responsabilités & missions principales :
Assurer la conquête, la fidélisation et le développement des comptes clients et prospects concernant les produits de la gamme Point of Care :
- Est responsable des performances commerciales en termes de croissance et de rentabilité concernant les produits de la Gamme Point Of Care Roche Diagnostics sur le secteur qui lui est assigné.
- Est en charge de promouvoir sur son territoire les solutions de biologie délocalisée ainsi que les solutions informatiques associées dans les différents services prescripteurs de biologie au chevet du patient comme la cardiologie, la réanimation, les urgences ou les soins intensifs.
- Identifie et développe des plans spécifiques d'acquisition et de gestion de comptes clés. Travaille pour cela en étroite collaboration avec les équipes en région, le Strategic Account Manager quand le client ou prospect est un Grand Compte, l’ITC Télébiologie et le Marketing.
- Réalise des démonstrations simples sur du petit matériel.
- Est co-responsable avec l’ITC Télébiologie du bon déroulement de l’ensemble des phases d’implantation, de formation et de suivi des solutions proposées aux clients.
- Développe les relations de RDF avec les Leaders d’Opinion en ce qui concerne le Point of Care dans le respect des Guidelines de Roche « Roche working with Government Officials ».
- Est en charge des négociations commerciales tout au long du cycle client (vente, installation, suivi) et applique strictement la politique commerciale en vigueur dans la division.
- Elabore les offres commerciales, dans un souci d’anticipation, pour en garantir la faisabilité.
- S’assure du respect des engagements contractuels, du développement du Chiffre d’Affaires et de la profitabilité des partenariats avec les clients.
- Est en charge de la résolution des litiges clients d’ordre commercial et contribue activement aux actions permettant de diminuer le DSO.
- Travaille en concertation avec les autres collaborateurs et intègre ses actions au sein des plans d’actions globaux en particulier au niveau des GHT.
Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise :
- Développe les échanges entre les différents services et Division appelés à travailler ensemble et contribue à renforcer la culture d’entreprise.
- Assure la complétude des contrats de vente et des documents annexes afin de garantir un bon passage de relais à l’administration commerciale et tout au long du processus vente-déploiement.
- Respecte et reconnaît les compétences de ses collègues.
- Apporte son expertise vente et produits POC et participe ainsi à garantir la satisfaction client souhaitée.
Assurer le maintien et le développement de ses compétences métiers :
- Maintient ses compétences et connaissances produits / services régulièrement à jour et s’appuie sur l’expertise de ses collègues pour amener une réponse complète et pertinente aux clients / prospects.
- Suit activement les formations produits, processus méthodes et outils.
- Intègre les informations transmises et tool box fournies pour en assurer une diffusion juste et claire auprès des clients et / ou prospects.
Formation initiale & Expérience souhaitée :
- Bac + 5 orientation Scientifique, idéalement avec une double compétence biologie et vente
- Expérience professionnelle de la vente dans le milieu du Diagnostic souhaitée
- Expérience de vente réussie dans le domaine des soins de santé (produits médicaux, dispositifs médicaux, diagnostic in vitro ou produits médicaux jetables, par ex.)
- Une connaissance approfondie des contraintes normatives en laboratoire (ISO 15 189) est nécessaire, des connaissances sur la norme ISO 22 870 seraient un atout supplémentaire
- Anglais courant
Compétences & Qualités requises :
- Capacité avérée à interagir avec les différentes parties prenantes et de discuter des avantages et de l'utilisation des produits
- Connaissances approfondies des prestations des soins de santé sur le territoire
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l'organisation et capacité à ajuster ses priorités
- Excellentes capacités de communication
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche is an equal opportunity employer.
Ingénieur Solutions IT (h/f) :
Poste terrain - Statut national.
Résidence souhaitée sur le secteur Paris/Ile de France - à proximité des réseaux aéroports et gares.
Missions
Dans le cadre de sa mission, l’Ingénieur Solutions IT est en charge :
- La réalisation des devis MPL Fournisseurs
- La réalisation des connexions automates non Roche en télémaintenance ou en présentiel
- La réalisation des connexions SIL avec le MPL en télémaintenance ou en présentiel
- Le relais de l’assistance téléphonique (si besoin et disponible)
Il pourra également ;
- Participer aux mises à jour du MPL et autres mises à jour diverses
- Apporter un support au développement pour tester les nouvelles connexions ou mettre à jour les patchs éventuels.
- Réaliser les connections Roche sur un nouveau Réseau MPL
- Réaliser le déploiement et le remplacement du matériel MPL (postes – serveurs)
Profil :
- Formation initiale Bac +3 ou équivalent avec spécialisation informatique et réseaux
- Une formation double compétence « biologie / informatique médicale » ou une expérience professionnelle dans l’environnement du laboratoire d’analyses médicales est un plus
- Savoir installer et configurer les différents composants (matériels, systèmes d’exploitation, réseaux) des infrastructures informatiques
- Bon niveau d’anglais
Au quotidien, vous êtes reconnu pour votre orientation clients, vos qualités organisationnelles, et votre dynamisme.
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.
Manager Point of Care (H/F) :
France, Isere, Meylan
Résidence idéalement souhaitée sur Meylan
Au sein de la division Business, le Manager POC a pour mission de développer l’activité Point Of Care de Roche Diagnostics France. Il/ elle assure avec l’appui de son équipe, la performance de l’activité POC et promeut la valeur médicale. Il/ elle est aussi responsable du maintien et du développement de la relation clients. Il / elle manage, motive et pilote l’équipe POC dont il / elle a la charge afin de garantir une contribution forte à l’atteinte des objectifs de la filiale France en ce qui concerne la gamme de produits et services Point of Care.
Responsabilités & Missions principales :
Garantir l’atteinte des objectifs de son équipe :
- Assure le management, la motivation et l’adhésion de son équipe aux objectifs du département Point of Care.
- Décline les orientations stratégiques du Groupe/de la filiale, informe régulièrement et fixe à son équipe des objectifs SMART qu’il pilote.
- Met en place les plans d’actions en lien avec la stratégie, dans un souci d’anticipation et de priorisation pour faciliter l’atteinte des objectifs fixés.
- S’assure du respect du budget alloué et de l’allocation appropriée des ressources.
Assurer la conquête, la fidélisation et le développement des comptes clients et prospects concernant les produits de la gamme Point of Care :
- Définit et met en place une stratégie de vente Point of Care en ligne avec le plan Marketing et stratégie RDF afin de développer rapidement le business Point of Care sur le marché français.
- Est responsable des performances commerciales en termes de croissance et de rentabilité concernant les produits de la Gamme Point Of Care Roche Diagnostics sur le secteur qui lui est assigné.
- Est en charge de promouvoir les solutions de biologie délocalisée ainsi que les solutions informatiques associées dans les différents services prescripteurs de biologie au chevet du patient comme la cardiologie, la réanimation, les urgences ou les soins intensifs.
- Développe les relations de RDF avec les Leaders d’Opinion en ce qui concerne le Point of Care dans le respect des Guidelines de Roche « Roche working with Government Officials ».
- Supporte ses équipes dans les négociations commerciales tout au long du cycle client (vente, installation, suivi) et applique strictement la politique commerciale.
- Identifie et exploite de nouvelles opportunités pour élargir la base de clients ou la gamme de produits afin de développer l'activité, grâce à des solutions de diagnostic décentralisées.
Management et développement des ressources humaines conformément aux Roche Core Competencies & aux Leadership Commitments :
- Assure un bon niveau de performance de son équipe et son développement.
- Recrute des profils en adéquation avec ses besoins, accueille les nouveaux membres et facilite leur intégration.
- Met en œuvre un style de leadership en adéquation avec les Leadership Commitments.
- Respecte et s’assure que son équipe applique les principes de la Compliance en conformité avec toutes les directives et politiques de Roche.
- Identifie les compétences des membres de son équipe, évalue leur potentiel et les soutient dans leur développement professionnel.
- Fournit à ses collaborateurs les ressources et l'autonomie nécessaires et les soutient dans la réalisation de leurs objectifs en encourageant les initiatives et la proactivité.
- Agit en tant modèle en développant l’état d'esprit positif de son équipe et une culture de l’amélioration continue au sein de RDF et lors des interactions avec nos clients.
- Garantit que les équipes de vente dispose de l'expertise nécessaire et actualisée concernant les produits / services dont ils ont la charge.
Garantie de la bonne utilisation et de la maîtrise des méthodes, processus et outils métiers :
- Est garant de l’application de la politique commerciale, du respect des engagements, du suivi commercial et du bon reporting des activités.
- S’assure du traitement des réclamations/litiges commerciaux.
- Valide les livrables en lien avec les méthodes de vente, de développement et de suivi des comptes clients POC.
Formation initiale & Expérience souhaitée :
- Bac + 5 orientation Scientifique, idéalement avec une double compétence biologie et vente
- Expérience professionnelle de la vente dans le milieu du Diagnostic d’au moins 4 ans souhaitée
- Expérience de vente réussie dans le domaine des soins de santé (produits médicaux, dispositifs médicaux, diagnostic in vitro ou produits médicaux jetables, par ex.)
- Anglais courant
Compétences & Qualités requises :
- Excellente capacité d’analyse de tous les aspects liés au business Point of Care afin de prendre des décisions cohérentes avec les besoins du marché et notre stratégie
- Excellente capacité de développer le Business
- Excellente capacité d’influence
- Très bonnes compétences en organisation et en planification
- Excellentes compétences en leadership, modèle dans l’application des Roche leadership Commitments et dans la transmission des valeurs de Roche
- Aptitude confirmée à diriger efficacement et à collaborer dans un environnement hautement concurrentiel
- Solides compétences en vente et en négociation.
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche is an equal opportunity employer.
Digital Business Manager Navify
France, Isere, Meylan
Roche Diagnostics a construit et développé un nouveau business, avec un modèle de type « start-up », en créant un portefeuille innovant de logiciels d’aide à la décision, dont l’impact pourra significativement influencer la prise en charge et le traitement des patients.
Cette solution, Navify Tumor Board, consiste à rassembler les diagnostics complexes avec les différentes données provenant des dispositifs médicaux et des systèmes informatiques issus de l’hôpital, de traiter intelligemment ces données et de les présenter aux médecins et au personnel soignant, afin d’améliorer les soins et l’expérience vécue par les patients.
Le Digital Business Manager est une position senior dans l’organisation, responsable du développement de la stratégie produit, du développement du marché et de la commercialisation de cette nouvelle solution digitale, qui cible le marché hospitalier.
Véritable leader, le Digital Business Manager travaillera au sein d’une équipe multifonctionnelle qui couvre l’accès au marché en France, le Consulting en Diagnostic in vitro et le développement de nouveaux Business models.
Il/Elle travaillera également en étroite collaboration avec les équipes globales et internationales DIS (Global Diagnostics Information Solutions) et le DIS Center of Excellence au sein de Roche.
En tant que Digital Business Manager, vous:
- Développerez des stratégies de commercialisation pour monétiser ces nouvelles solutions digitales/logicielles.
- Collaborerez avec l'équipe de Direction à la préparation des prévisions, des plans de croissance, des stratégies et des tactiques.
- Assurerez le développement commercial auprès des clients ciblés sur le marché
- Développerez et mettrez en œuvre des relations d'affaires avec des tiers
- Développerez et gèrerez le budget avec l'équipe Finance.
- Maintiendrez un lien fort et régulier auprès des équipes globales DIS pour contribuer à l’amélioration et à l’adaptation du produits sur son marché
- Vous assurerez que les exigences de nos clients seront comprises par l'ensemble de l'organisation.
En tant que membre clé d'une équipe en pleine croissance,
- vous serez à la pointe de l'innovation technologique en matière de diagnostic et travaillerez en étroite collaboration avec une équipe d'ingénieurs, de médecins, de chercheurs et de spécialistes du marketing, fortement engagés dans l’amélioration des prestations de santé dans le monde.
Pour réussir dans ce rôle, vous disposez :
- D’un MBA ou Master en informatique, développement commercial et marketing et/ou sciences biomédicales
- De plus de 10 ans d'expérience professionnelle managériale confirmée dans la vente de logiciels en mode SaaS, avec une forte préférence pour une expérience dans le secteur de la santé
- D’une expérience dans le management transversal d’équipes pluridisciplinaires et internationales
- De solides compétences en Leadership; et en particulier : esprit critique, créativité, intégrité, confiance, sens des responsabilités, crédibilité, force de persuasion, ainsi que l'équité et le respect des normes éthiques
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à aborder positivement de nouveaux défis et opportunités, avec une certaine créativité pour résoudre les problèmes dans un environnement changeant
- De solides compétences en planification stratégique et la réalisation de « Business Cases », avec souci du détail et la capacité de gérer plusieurs tâches et à tenir les délais
- De bonnes qualités de communication à l’écrit et à l’oral
- D’une parfaite maîtrise de l’anglais fluent
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche is an equal opportunity employer.
Strategic Account Manager - Public (H/F) :
Poste terrain - Statut National
5 postes ouverts
Dans le cadre de la stratégie de Roche Diagnostics France et de sa politique commerciale, le Strategic Account Manager Public, en collaboration étroite avec le Directeur Grands Comptes et les Directeurs régionaux, définit, anime et applique la stratégie commerciale pour les comptes nationaux publics qui lui sont assignés, afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que la satisfaction des clients.
Le Strategic Account Manager Public gère des situations complexes et propose des stratégies innovantes et adaptées pour répondre au mieux aux besoins de ses clients et/ou prospects. Il agit en véritable ambassadeur de RDF auprès des clients stratégiques afin de leur proposer l’ensemble de notre gamme de produits et services. Il est également le porte-parole de ces clients stratégiques en interne.
Responsabilités et missions principales
Assurer le référencement, la conquête, la fidélisation et le développement des clients clés publics dont il a la charge :
- Rédige, révise régulièrement et partage le plan stratégique de ses clients (Gold Sheet) pour lequel il /elle est responsable.
- En collaboration avec les directeurs de région, pilote efficacement la/les team(s) client au niveau national et en région, conformément au plan stratégique défini.
- Suit la mise en œuvre des plans d’actions clients et s’assure de leur bonne application, en cohérence avec les méthodes définies par le processus vente-installation.
- Assure le respect des engagements contractuels, du maintien et du développement de la profitabilité des comptes qui lui sont confiés.
- Contribue activement à la résolution des litiges clients et autres actions permettant de diminuer le délai moyen de recouvrement.
- Identifie de nouvelles opportunités auprès des clients existants en offrant des solutions à forte valeur ajoutée et travaille activement à la conquête de nouveaux comptes afin de stimuler la croissance de l'entreprise.
Diriger les négociations avec les comptes stratégiques dont il / elle a la charge :
- Négocie, dans les limites des politiques commerciales en place, des prix et des conditions, pour garantir les meilleures offres, conformément à la politique de prix, à la stratégie de profit et au positionnement RDF.
- Définit, avec les différents acteurs concernés, une politique globale de fixation des prix, de négociation et de conclusion des contrats.
- Identifie et développe des plans stratégiques de gestion de compte en mettant en valeur l’offre différenciante et la valeur économique des produits et services Roche, en traitant les objections potentielles, et en négociant pour obtenir le marché.
- Travaille avec l’ensemble des parties prenantes internes afin de préparer des propositions commerciales pour les comptes attribués.
- Présente l’ensemble des propositions de contrat aux clients afin de maximiser les activités et la rentabilité globale, en menant à bien les négociations.
- Participe et coordonne le processus d'appel d'offres.
Gérer l’ensemble des relations avec les parties prenantes internes et externes :
- Établit des relations durables et de confiance avec l’ensemble des parties prenantes présentes au sein du Grand Compte dont il a la charge
- Collabore avec les différentes parties prenantes au sein de Roche chaque fois que des opportunités de synergie existent.
- Développe les relations de RDF avec les Leaders d’Opinion, les institutions de santé (ex : ARS…) et autres responsables publics dans le respect des Guidelines de Roche « Roche working with Government Officials ».
Développer une connaissance approfondie des comptes stratégiques dont il / elle a la charge et du marché dans lequel ils évoluent :
- Connaît intimement les structures ciblées ainsi que leur processus décisionnel et développe auprès des principaux décideurs des grands comptes nationaux, une relation de confiance forte et durable.
- Agit en leader en ce qui concerne la définition des critères de réussite et comprend les besoins de ses clients / prospects dans un environnement en constante évolution.
- Propose des solutions et des idées innovantes pour répondre aux besoins de ses clients.
- Surveille attentivement les mouvements du marché et des clients afin de réagir efficacement et de manière proactive à tout changement
- Assurer la bonne planification des activités et le mapping des opportunités dans Rexis, en tenant les données à jour.
Formation initiale & Expérience souhaitée
- Formation scientifique
- Expérience professionnelle de la vente dans le milieu du Diagnostic souhaitée
Compétences & Qualités requises :
- Excellente connaissance du marché et de ses principaux acteurs
- Excellentes capacités d’analyse des indicateurs financiers et des principaux KPIs
- Sens aigu des affaires et des aspects financiers nécessaires à l’élaboration de plans de croissance convaincants des comptes clients
- Forte capacité d’influence et de négociation avec une attitude orientée à la résolution de problèmes.
- Capacité à prendre des décisions efficaces et à générer une vision commune avec les principales parties prenantes (décision et engagement) pour atteindre efficacement les objectifs.
- Capacités de leadership éprouvées.
- Compétences en gestion de projet et en planification, avec une vision à court, moyen et long terme.
- Connaissances éprouvées en organisation fonctionnelle des laboratoires (méthode lean)
- Capacité à anticiper les mutations des marchés publics
Who we are
Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie.Depuis toujours, l’excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd’hui, pour demain.
Roche is an equal opportunity employer.
